O usuário de cartão de crédito deve ficar sempre atento a fatura, isso porque não é raro encontrar relatos de consumidores que são surpreendidos pela cobrança de compras que não fizeram, principalmente em sites na internet. Nesta matéria o Cartão Card falará sobre o que fazer para contestar compra não reconhecida feita no cartão de crédito, independente do emissor.
O consumidor não é obrigado a pagar por uma compra que não realizou, isso é o que diz o Procon! Caso visualize uma ou mais transações que desconhece, basta entrar em contato com a operadora do cartão e realizar a contestação de compra.
Desconhece uma ou mais compras no cartão de crédito? Você pode estar sendo vítima de fraude financeira, veja como contestar a cobrança.
A operadora abrirá uma investigação interna para analisar a transação e, dessa forma, evitar que contestações indevidas sejam realizadas para obter vantagem e/ou tirar proveito da contestação. Caso fique comprovado que a compra não foi realizada pelo consumidor o valor será estornado de sua fatura.
Geralmente a emissora do cartão entra em contato com o site ou estabelecimento e pede provas de que a transação foi realizada pelo titular do cartão. Caso o estabelecimento não tenha como provar, o site/estabelecimento recebe um chargeback e, infelizmente, fica no prejuízo!
Ainda de acordo com o Procon, o seguro não é necessário para contestar despesas que não forem reconhecidas pelo titular do cartão. O consumidor não pode ser obrigado a pagar por uma compra que não realizou, mesmo que não tenha contratado o seguro, produto que, aliás, é opcional!
A administradora tem como saber exatamente os meios que a compra foi realizada (presencial ou em loja física; com ou sem digitação de senha, etc), há casos que a empresa faz apenas o bloqueio do cartão para compras pela internet. Dependendo do tipo de fraude que sofreu pode ser necessário que o cartão seja bloqueado e uma segunda via seja emitida, visto que os dados de seu cartão podem estar em mãos de criminosos.
Fatura Online e aplicativo ajudam
Para aumentar as suas chances de ter êxito no cancelamento de transações não reconhecidas e, dessa forma, minimizar os transtornos, recomendamos que sempre confira a fatura online de seu cartão de crédito, não espere que a fatura feche para conferir o que gastou. Quanto mais rápido a contestação for realizada, maiores as chances da transação ser excluída da sua fatura antes mesmo do fechamento da fatura.
Hoje em dia a maioria dos cartões possuem aplicativo para controle, essa é uma das melhores formas para acompanhar as transações financeiras no dia a dia.
Por último, você poderá também fazer a adesão a notificação de compras por mensagem SMS, na maioria das administradoras esse serviço é gratuito, mas alguns bancos podem cobrar uma pequena tarifa pela notificação de compras por mensagem SMS.