Quando o portador de um cartão de crédito MasterCard não reconhece uma ou mais transações, deve entrar em contato com a administradora para realizar a contestação da despesa e, dessa forma, evitar que o valor seja cobrado em sua fatura. O quanto antes o consumidor entrar em contato com o emissor do cartão, menor será a probabilidade de ter que pagar o valor indevido caso a sua fatura já esteja fechada.
A contestação de compras no cartão de crédito MasterCard ou qualquer outra bandeira, pode demorar até 10 dias úteis, pois é feita uma investigação pelo setor de segurança e prevenção à fraude do emissor/administrador do cartão de crédito.
Não é porque o cliente afirma que não reconhece a compra que a transação será excluída de imediato, a operadora do cartão de crédito abre uma investigação interna para apurar se a compra foi ou não realizada pelo consumidor.
Em caso de fraude no cartão de crédito MasterCard ou qualquer outra bandeira, consumidor deve contestar a compra junto à administradora.
Infelizmente não é raro encontrar casos de consumidores que contestam compras realizadas com a finalidade de prejudicar o estabelecimento ou a administradora. Estima-se que 35% das contestações de compras sejam improcedentes, mas nem sempre é por má intenção do consumidor, muitas vezes o que ocorre é que ele não se lembra de ter efetuado a compra e/ou o estabelecimento aparece com um número diferente do que a pessoa comprou.
Um exemplo: A pessoa adquire um bem em um estabelecimento chamado “Chico Sorvetes”, mas no comprovante do cartão de crédito o estabelecimento está cadastrado como: “Francisco Silva LTDA – ME”, a pessoa não se lembra de ter feito a transação e acaba fazendo a contestação indevida.
Em caso de fraude a administradora reembolsa o cliente, mesmo que ele não tenha contratado o seguro contra fraude. Caso a compra fraudulenta fique confirmada o estabelecimento pode sofrer um “cashback” e ficar no prejuízo, esse, aliás, é um dos maiores pesadelos de quem vende pela internet, pois o emissor do cartão de crédito acaba empurrando a responsabilidade pela fraude ao estabelecimento.
A fatura fechou e a compra fraudulenta aparece na fatura, o que fazer? Caso a fatura do cartão de crédito MasterCard já esteja fechada, entre em contato com o emissor do cartão e pergunte se pode deduzir o valor da compra não reconhecida do pagamento. Caso já tenha uma contestação em curso é normal que o emissor do cartão permita o não pagamento da compra contestada, pois o Código de Defesa do Consumidor (CDC) diz que o consumidor não é obrigado a pagar pelo que não consumiu.